Obchodní podmínky

Zbožím se rozumí produkty nabízené v e-shopu. U produktů prodávaných jako mystery box, mystery scoop nebo podobným způsobem kupující bere na vědomí, že konkrétní obsah je náhodný.

Jednotlivé položky se mohou mezi objednávkami lišit a v některých případech se může část obsahu opakovat. Náhodnost je součástí povahy nabízeného zboží.

Objednávku vytvoříte vložením zboží do košíku, vyplněním kontaktních a fakturačních údajů, výběrem dopravy a platby a odesláním objednávky.

Před odesláním objednávky máte možnost zkontrolovat a opravit údaje. O přijetí objednávky vás informujeme e-mailem. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím.

Cena zboží je uvedena v e-shopu včetně DPH, pokud je DPH podle platných předpisů účtována. Celková cena zahrnuje cenu zboží a cenu dopravy zobrazenou v objednávce.

Platbu lze provést dostupnými metodami zobrazenými v checkoutu, zejména online kartou, bankovním převodem, hotově při osobním odběru nebo jinou aktuálně povolenou metodou. U bankovního převodu je cena splatná do 3 pracovních dnů, není-li uvedeno jinak.

Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po úplném zaplacení ceny a převzetí zboží.

Zboží doručujeme způsoby dostupnými v objednávce, například přes výdejní místa Packeta/Zásilkovna nebo osobní odběr, pokud jsou tyto metody aktivní.

Zboží odesíláme bez zbytečného odkladu, obvykle nejpozději do 7 dnů od potvrzení objednávky nebo od přijetí platby, pokud je platba předem vyžadována.

Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Zjevné poškození oznamte dopravci i nám bez zbytečného odkladu.

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu v e-shopu s přihlédnutím k mystery-box povaze produktu. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na [email protected].

Do reklamace prosím uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografii. Reklamace vyřizujeme v zákonných lhůtách.

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.

Zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu: Švehlova 1391/32, 102 00 Praha 15. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Přijaté peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsme je přijali, nejdříve však po vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, web: www.coi.cz.

Platformu pro řešení sporů online lze využít na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím kontaktního e-mailu. Tyto podmínky jsou účinné od 1. 4. 2026 a byly adaptovány pro nový e-shop Mystery Scoop dne 31. 5. 2026.

Vrácení nebo reklamaci můžete uplatnit e-mailem. Připojte číslo objednávky, popis požadavku, fotografie, pokud jsou relevantní, a kontaktní údaje.

U mystery-box produktů nelze požadovat výměnu pouze z důvodu, že konkrétní náhodný obsah neodpovídá osobnímu očekávání kupujícího, pokud zboží není vadné a odpovídá popisu náhodného produktu.

O přijetí žádosti, potřebných dalších krocích a výsledku procesu informujeme kupujícího e-mailem.

Online platby kartou jsou zpracovávány přes GoPay s podporou karet Visa, Mastercard a 3D Secure ověření. Celková cena objednávky, měna, cena dopravy a případné slevy jsou zobrazeny před odesláním objednávky.

Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud se DPH uplatňuje. Pokud má produkt nebo položka 0% DPH, je tato skutečnost uvedena u ceny nebo v souhrnu objednávky.

Doručení je dostupné pouze do zemí nabízených v checkoutu. Mezinárodní vývoz mimo aktivně podporované země není poskytován.